Il Concetto di Unique Selling Proposition (USP) nasce nel 1940 come modello teorico di funzionamento della pubblicità ed è ancora oggi un eccellente strumento di marketing e psicologia di vendita.
In italiano Unique Selling Proposition potrebbe essere tradotto come “proposta esclusiva di vendita”. In altre parole, la USP designa l’unicità di un prodotto, ciò che lo differenzia rispetto ai prodotti simili.
La USP può essere applicata in ogni ambito, da quello commerciale a quello politico, artistico o a quello delle strutture ricettive.
Indice dei Contenuti
Perché è importante la Unique Selling Proposition di un hotel?
La USP rappresenta il valore unico di vendita del tuo hotel, ciò che lo rende speciale agli occhi dell’ospite. Sottolinea e definisce quello che, agli occhi dei possibili clienti, vi rende inimitabili e unici. Soffermarsi a riflettere sulla tua Unique Selling Proposition è quindi un passaggio indispensabile per poter definire un’efficace strategia di branding e marketing per la tua struttura ricettiva.
Rivolgersi a uno specifico target di clientela, con un metodo di comunicazione adeguato e servizi idonei ti permetterà di:
- migliorare le recensioni online
- innescare un virtuoso sistema di passaparola
- incrementare le prenotazioni dirette
Hotel USP: da dove partire
Per individuare e definire la USP del tuo Hotel inizia a riflettere su cosa distingue il tuo Hotel dagli altri e prova a rispondere a queste domande:
- Quali sono i punti di forza del mio Hotel?
- Cosa lo rende diverso dai competitor?
Spesso sono gli stessi ospiti ad offrirti le risposte: leggi con attenzione le recensioni del tuo hotel ed evidenzia cosa viene più apprezzato nei giudizi positivi. Alcuni esempi di elementi differenzianti della tua struttura ricettiva possono essere:
- Posizione dell’hotel
- Colazione particolare
- Servizi dedicati a specifiche fasce di clienti (coppie in viaggio di nozze, famiglie, viaggiatori con animali)
- Ecosostenibilità
- Arredamento a tema
- Ristorante con menù particolari
- Eventi (lezioni di yoga, presentazioni di libri, happy hour, ecc.)
Una location Speciale
Alcuni Hotel vantano una location particolare. La USP in questo caso è legata al luogo. Alcune strutture ricettive sono state edificate nei posti più in pensabili: ci sono hotel che propongono camere tra le grotte, sugli alberi, nei ghiacci o perfino sott’acqua. Esperienze uniche per cui gli ospiti sono disposti a pagare cifre da capogiro per il loro soggiorno!
Ma se il tuo Hotel non è così stravagante non vuol dire che non possa avere una USP legata alla location. Alcuni elementi da prendere in considerazione per esempio sono:
- Vista particolare
- Vicinanza a un luogo di interesse specifico
- Prossimità a mezzi di trasporto
- Posizione isolata dal caos
Considera il tuo mercato di riferimento e ciò che conta per il tuo target di clientela. Se i tuoi clienti ideali desiderano una vacanza frenetica in città, spingi la tua vicinanza a negozi, ristoranti e bar. Se vogliono un tranquillo rifugio in campagna, comunica la tua posizione privilegiata per passeggiate in campagna, fauna selvatica e accoglienti ristoranti locali.
Hotel a Tema
Gli Hotel a tema nascono già con una chiara USP. L’architettura stessa dell’hotel, gli arredi e i complementi d’arredo sono studiati in partenza con uno specifico riferimento tematico e si rivolgono ad una particolare nicchia di mercato. Ne sono alcuni esempi:
- Hotel nei parchi divertimento
- Hotel su luoghi fantastici dei libri
- Hotel che ospitano opere d’arte
- Hotel su personaggi famosi
Distinguersi per i servizi
Il tuo target di clientela è la famiglia con bambini piccoli? Allora devi avere tutto ciò che serve per fare alloggiare al meglio i tuoi piccoli ospiti e i loro genitori! Un Family Hotel avrà camere attrezzate, a spazi comuni con giochi senza pericoli, servizi e intrattenimenti, fino a scontistiche e tariffe dedicate.
Al contrario la tua potrebbe essere una struttura “Adults only”, garantendo massimo comfort a chi ama ambienti per adulti e servizi dedicati alla coppia.
Altri Hotel si rivolgono agli sportivi: gli Hotel in montagna possono offrire servizi e convenzioni legati allo sci, quelli al mare agli amanti degli sport d’acqua. I viaggiatori in bicicletta hanno necessità di soggiornare in Hotel che garantiscano un posto riparato per le bici e una ciclofficina.
Per chi viaggia con gli amici a 4 zampe è fondamentale avere spazi confortevoli anche per i loro animali, una lista di posti convenzionati (ristoranti, spiagge, musei ecc.) in cui poter accedere con il cane e magari un servizio di dog-sitter.
Come definire una USP efficace per il tuo Hotel
Ora che ti sei schiarito le idee su quelli che sono i punti di forza della tua struttura ricettiva, prova a individuare:
- Titolo: poche parole per descrivere il vantaggio che offri
- Sottotitolo: una frase che spiega cosa offri, a chi e perché
- Elenco puntato: una lista di 3 punti che elencano i benefit o le caratteristiche del tuo servizio o prodotto
- Immagine/Video: un elemento visuale che valorizza il tuo messaggio
Hotel USP e Web Marketing
Sfrutta la meglio la Unique Selling Proposition del tuo Hotel nella comunicazione online: sul tuo sito web, sui social media, per le campagne pubblicitarie. Definisci con cura:
- Il target di clientela: chi sono i miei potenziali ospiti? A quale nicchia di mercato devo rivolgermi? Possibili risposte potrebbero essere: famiglie con bambini piccoli, single, amanti della natura, sportivi ecc.
- Il linguaggio: quale tipo di linguaggio è opportuno utilizzare per “parlare” al mio ospite? Ad es. formale, informale, distaccato, enfatizzato.
- La grafica: che tipo di grafica è più coerente alla mia USP? Che tipo di immagini dovrei usare sul mio sito internet e nelle promozioni?
- I vantaggi: perché il mio “cliente tipo” dovrebbe scegliere me piuttosto che un’altra struttura? Quali servizi offro in esclusiva per il mio target di clientela?
- L’offerta: quale bisogno soddisfa la mia offerta? Cosa devo mettere in evidenza? Ricorda: non sempre il prezzo più basso è la riuscita di una buona offerta!
Ecco la base per creare una efficace Unique Selling Proposition per il tuo Hotel!
